Informations sur le traitement de vos données personnelles concernant les consommateurs, clients et contacts commerciaux.
Mis à jour en septembre 2026.
Nous nous engageons à respecter votre droit à la protection de la vie privée. Le présent Avis de confidentialité contient des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez obtenir davantage d’informations sur nos activités de traitement, n’hésitez pas à nous contacter.
Oslo Skin Lab est exploité par NutraQ France SAS. NutraQ France SAS est le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre d’Oslo Skin Lab. NutraQ France SAS est une société enregistrée en France dont le siège social est situé 1 Rue Lamartine, 75009 Paris. Dans le présent Avis de confidentialité, lorsque nous faisons référence à « Oslo Skin Lab », nous entendons NutraQ France SAS en sa qualité de responsable du traitement.
Nous traitons des données personnelles concernant les personnes suivantes :
The table below lists the personal data that we process and for what purposes, our sources for such data, and our legal basis for it.
| Purpose | Types of personal data | Source | Legal basis |
|---|---|---|---|
| To manage purchases | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history | From you | Necessary to perform our contract with you |
| To manage your user account | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history | From you | Necessary to perform our contract with you |
| To manage campaigns and competitions | Name, e-mail address, gender, age, telephone number | From you and potentially third parties where consent is given | Our legitimate interest in administering campaigns and competitions, or your consent where required by applicable law We will ask for consent before publishing the name or details of any competition winner. |
| To manage loyalty programs and customer memberships | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history | From you | Necessary to perform our contract with you |
| To send you marketing communication by SMS/ messages or email, including personalised newsletters, offers and other promotional content | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history | From you and potentially third parties where consent is given | Where required by law, we will obtain your consent before sending marketing communications, including personalised marketing. Where permitted, we may rely on our legitimate interest to send marketing to existing customers. |
| To contact you by telephone with marketing communications | Name, telephone number, purchase history | From you and potentially third parties where consent is given | Your consent where required under applicable marketing laws, or where permitted, our legitimate interest in promoting our products, subject to your right to object. |
| To communicate with you (e.g. related to invoice or delivery deviations) | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history, customer satisfaction score | From you | Our legitimate interest in providing customer service and responding to your enquiries. |
| To manage complaints and claims | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history, customer satisfaction score | From you | Our legitimate interest in managing complaints and claims |
| To send you marketing surveys | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history, customer satisfaction score | From you | Our legitimate interest in improving our products and services. |
| To screen individuals against sanctions lists and fraud databases | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history | From you and potentially third parties | Our legal obligations under applicable sanctions and anti-money laundering legislation, and our legitimate interest in preventing fraud. |
| To gain insights and improve our products and communication | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history, customer satisfaction score | From you and potentially third parties where consent is given | Our legitimate interest in improving our products and communication or, where required, your consent |
Veuillez noter que nous pouvons également collecter ou recevoir des types de données supplémentaires si cela est nécessaire pour atteindre les finalités énumérées ci-dessus.
Au cas par cas, nous pouvons également utiliser vos données personnelles à certaines fins compatibles avec la finalité pour laquelle les données ont été collectées à l’origine, telles que les audits, les analyses, le reporting, l’innovation, la résolution des litiges ainsi que les fusions et acquisitions.
Si la base juridique du traitement de vos données personnelles est votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez le faire en contactant notre service client, en utilisant la fonction de désinscription incluse dans notre newsletter ou en modifiant vos préférences sur « MyPage » lorsque cette option est disponible. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux catégories de destinataires suivantes, dans la mesure nécessaire aux finalités mentionnées ci-dessus :
Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l’EEE dans certaines situations, notamment lorsque nos fournisseurs, sous-traitants ou partenaires commerciaux sont établis dans ces pays.
Lorsque le pays concerné n’a pas été reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données, nous veillerons à ce que d’autres garanties appropriées soient mises en place afin de protéger vos données personnelles. Ces garanties peuvent inclure les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.
Lorsque cela est nécessaire, nous évaluerons si le pays concerné offre un niveau de protection suffisant pour les données personnelles. Si besoin, nous prendrons des mesures supplémentaires afin de garantir que vos données personnelles bénéficient d’un niveau de protection équivalent aux exigences de protection des données applicables dans l’EEE.
Nous fournirons sur demande des informations complémentaires concernant les transferts internationaux de vos données personnelles. Si vous souhaitez obtenir une copie des garanties pertinentes, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus ou conformément aux exigences de la législation applicable.
Le tableau ci-dessous présente les durées de conservation applicables ou les critères utilisés pour les déterminer.
Dans certains cas, nous pouvons conserver les données personnelles pendant une période plus longue ou plus courte, par exemple lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire dans le cadre de réclamations, litiges ou procédures engagés par nous ou à notre encontre. Dans ces cas, nous supprimerons les données personnelles dès qu’elles ne seront plus nécessaires, sauf si une obligation légale nous impose de les conserver plus longtemps.
| Catégories de données personnelles | Durée de conservation |
|---|---|
| Nom, sexe, âge, coordonnées, historique des achats et des communications, points de fidélité, score de satisfaction client | Les données clients sont conservées tant que la relation client est active et, ensuite, pendant une période maximale de 12 mois après la résiliation de votre abonnement ou adhésion. Pour les clients disposant de points de fidélité actifs, les données sont conservées pendant une durée maximale de 36 mois. Les données requises par la législation comptable ou par d’autres obligations légales seront conservées aussi longtemps que nous y sommes légalement tenus. Les coordonnées de personnes qui ne sont pas clientes et qui ont été collectées dans le cadre de campagnes marketing sont supprimées dans un délai raisonnable après la fin de la campagne, sauf si un consentement a été obtenu pour des actions marketing ultérieures. Le délai de suppression peut être précisé dans les conditions de la campagne. |
| Adresse IP, type d’appareil et système d’exploitation, localisation, comportement sur le site web, clics, temps passé sur le site, etc. | Pour plus d’informations sur la conservation des données collectées via les cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies, y compris les détails concernant les durées de conservation et l’accès par des tiers. |
Vous disposez de plusieurs droits concernant le traitement de vos données personnelles. Ces droits comprennent notamment :
| Droit | Description |
|---|---|
| Information | Recevoir des informations complémentaires sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. |
| Accès | Recevoir une copie des informations que nous détenons à votre sujet. |
| Rectification | Demander la rectification et la mise à jour des informations que nous détenons à votre sujet. |
| Effacement | Demander l’effacement de vos données lorsqu’aucune base légale applicable ne justifie leur traitement. |
| Limitation | Demander que nous limitions le traitement de vos données. |
| Portabilité des données | Demander que vos données vous soient transmises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. |
| Opposition | Vous opposer au traitement de vos données personnelles. Cela inclut également le droit de refuser les communications de marketing direct, telles que les newsletters. |
Veuillez noter que ces droits sont soumis aux conditions et limitations prévues par la législation applicable. Cela signifie que nous ne sommes pas toujours tenus ou en mesure de satisfaire intégralement votre demande.
Si vous estimez que nous utilisons vos données personnelles en violation de la législation applicable, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité locale de protection des données, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter d’abord afin que nous puissions clarifier tout éventuel malentendu.
Nous disposons de pages sur les réseaux sociaux où nous fournissons des informations sur nos services et interagissons avec les utilisateurs, notamment sur Facebook, Instagram et TikTok. Par l’intermédiaire de ces pages, nous pouvons recevoir des informations agrégées ou anonymisées, telles que des statistiques concernant l’âge, le sexe et la localisation des utilisateurs, ainsi que les informations que vous choisissez de partager avec nous, y compris des messages, commentaires et mentions « J’aime ». Votre utilisation de ces plateformes est régie par leurs propres politiques de confidentialité et autres politiques applicables.
Étant donné que nous sommes responsables conjoints du traitement avec le fournisseur du réseau social pour certaines données traitées sur la plateforme, telles que les statistiques agrégées que nous obtenons grâce à votre activité sur nos pages, vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations ou exercer vos droits relatifs à la protection de la vie privée. Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre à toutes les demandes et que nous pourrons être amenés à vous orienter vers la plateforme concernée.
Nous pouvons modifier le présent Avis de confidentialité de temps à autre lorsque cela est jugé nécessaire. Vous trouverez toujours la version la plus récente de cet Avis de confidentialité sur notre site web.
Si vous visitez notre site web, nous placerons des cookies sur votre appareil. Vous trouverez davantage d’informations sur l’utilisation des cookies dans notre Politique relative aux cookies.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des commentaires ou souhaitez exercer vos droits, y compris votre droit de retirer votre consentement. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et, en principe, au plus tard dans un délai d’un mois.
Vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes : gdpr@nutraq.com.
Nous nous engageons à respecter votre droit à la protection de la vie privée. Le présent Avis de confidentialité contient des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez obtenir davantage d’informations sur nos activités de traitement, n’hésitez pas à nous contacter.
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The table below lists the personal data that we process and for what purposes, our sources for such data, and our legal basis for it.
| Purpose | Types of personal data | Source | Legal basis |
|---|---|---|---|
| To manage purchases | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history | From you | Necessary to perform our contract with you |
| To manage your user account | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history | From you | Necessary to perform our contract with you |
| To manage campaigns and competitions | Name, e-mail address, gender, age, telephone number | From you and potentially third parties where consent is given | Our legitimate interest in administering campaigns and competitions, or your consent where required by applicable law We will ask for consent before publishing the name or details of any competition winner. |
| To manage loyalty programs and customer memberships | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history | From you | Necessary to perform our contract with you |
| To send you marketing communication by SMS/ messages or email, including personalised newsletters, offers and other promotional content | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history | From you and potentially third parties where consent is given | Where required by law, we will obtain your consent before sending marketing communications, including personalised marketing. Where permitted, we may rely on our legitimate interest to send marketing to existing customers. |
| To contact you by telephone with marketing communications | Name, telephone number, purchase history | From you and potentially third parties where consent is given | Your consent where required under applicable marketing laws, or where permitted, our legitimate interest in promoting our products, subject to your right to object. |
| To communicate with you (e.g. related to invoice or delivery deviations) | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history, customer satisfaction score | From you | Our legitimate interest in providing customer service and responding to your enquiries. |
| To manage complaints and claims | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history, customer satisfaction score | From you | Our legitimate interest in managing complaints and claims |
| To send you marketing surveys | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history, customer satisfaction score | From you | Our legitimate interest in improving our products and services. |
| To screen individuals against sanctions lists and fraud databases | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history | From you and potentially third parties | Our legal obligations under applicable sanctions and anti-money laundering legislation, and our legitimate interest in preventing fraud. |
| To gain insights and improve our products and communication | Name, address, telephone number, email address, gender, age, purchase details, customer communication history, customer satisfaction score | From you and potentially third parties where consent is given | Our legitimate interest in improving our products and communication or, where required, your consent |
Veuillez noter que nous pouvons également collecter ou recevoir des types de données supplémentaires si cela est nécessaire pour atteindre les finalités énumérées ci-dessus.
Au cas par cas, nous pouvons également utiliser vos données personnelles à certaines fins compatibles avec la finalité pour laquelle les données ont été collectées à l’origine, telles que les audits, les analyses, le reporting, l’innovation, la résolution des litiges ainsi que les fusions et acquisitions.
Si la base juridique du traitement de vos données personnelles est votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez le faire en contactant notre service client, en utilisant la fonction de désinscription incluse dans notre newsletter ou en modifiant vos préférences sur « MyPage » lorsque cette option est disponible. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux catégories de destinataires suivantes, dans la mesure nécessaire aux finalités mentionnées ci-dessus :
Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l’EEE dans certaines situations, notamment lorsque nos fournisseurs, sous-traitants ou partenaires commerciaux sont établis dans ces pays.
Lorsque le pays concerné n’a pas été reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données, nous veillerons à ce que d’autres garanties appropriées soient mises en place afin de protéger vos données personnelles. Ces garanties peuvent inclure les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.
Lorsque cela est nécessaire, nous évaluerons si le pays concerné offre un niveau de protection suffisant pour les données personnelles. Si besoin, nous prendrons des mesures supplémentaires afin de garantir que vos données personnelles bénéficient d’un niveau de protection équivalent aux exigences de protection des données applicables dans l’EEE.
Nous fournirons sur demande des informations complémentaires concernant les transferts internationaux de vos données personnelles. Si vous souhaitez obtenir une copie des garanties pertinentes, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus ou conformément aux exigences de la législation applicable.
Le tableau ci-dessous présente les durées de conservation applicables ou les critères utilisés pour les déterminer.
Dans certains cas, nous pouvons conserver les données personnelles pendant une période plus longue ou plus courte, par exemple lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire dans le cadre de réclamations, litiges ou procédures engagés par nous ou à notre encontre. Dans ces cas, nous supprimerons les données personnelles dès qu’elles ne seront plus nécessaires, sauf si une obligation légale nous impose de les conserver plus longtemps.
| Catégories de données personnelles | Durée de conservation |
|---|---|
| Nom, sexe, âge, coordonnées, historique des achats et des communications, points de fidélité, score de satisfaction client | Les données clients sont conservées tant que la relation client est active et, ensuite, pendant une période maximale de 12 mois après la résiliation de votre abonnement ou adhésion. Pour les clients disposant de points de fidélité actifs, les données sont conservées pendant une durée maximale de 36 mois. Les données requises par la législation comptable ou par d’autres obligations légales seront conservées aussi longtemps que nous y sommes légalement tenus. Les coordonnées de personnes qui ne sont pas clientes et qui ont été collectées dans le cadre de campagnes marketing sont supprimées dans un délai raisonnable après la fin de la campagne, sauf si un consentement a été obtenu pour des actions marketing ultérieures. Le délai de suppression peut être précisé dans les conditions de la campagne. |
| Adresse IP, type d’appareil et système d’exploitation, localisation, comportement sur le site web, clics, temps passé sur le site, etc. | Pour plus d’informations sur la conservation des données collectées via les cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies, y compris les détails concernant les durées de conservation et l’accès par des tiers. |
Vous disposez de plusieurs droits concernant le traitement de vos données personnelles. Ces droits comprennent notamment :
| Droit | Description |
|---|---|
| Information | Recevoir des informations complémentaires sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. |
| Accès | Recevoir une copie des informations que nous détenons à votre sujet. |
| Rectification | Demander la rectification et la mise à jour des informations que nous détenons à votre sujet. |
| Effacement | Demander l’effacement de vos données lorsqu’aucune base légale applicable ne justifie leur traitement. |
| Limitation | Demander que nous limitions le traitement de vos données. |
| Portabilité des données | Demander que vos données vous soient transmises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. |
| Opposition | Vous opposer au traitement de vos données personnelles. Cela inclut également le droit de refuser les communications de marketing direct, telles que les newsletters. |
Veuillez noter que ces droits sont soumis aux conditions et limitations prévues par la législation applicable. Cela signifie que nous ne sommes pas toujours tenus ou en mesure de satisfaire intégralement votre demande.
Si vous estimez que nous utilisons vos données personnelles en violation de la législation applicable, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité locale de protection des données, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter d’abord afin que nous puissions clarifier tout éventuel malentendu.
Nous disposons de pages sur les réseaux sociaux où nous fournissons des informations sur nos services et interagissons avec les utilisateurs, notamment sur Facebook, Instagram et TikTok. Par l’intermédiaire de ces pages, nous pouvons recevoir des informations agrégées ou anonymisées, telles que des statistiques concernant l’âge, le sexe et la localisation des utilisateurs, ainsi que les informations que vous choisissez de partager avec nous, y compris des messages, commentaires et mentions « J’aime ». Votre utilisation de ces plateformes est régie par leurs propres politiques de confidentialité et autres politiques applicables.
Étant donné que nous sommes responsables conjoints du traitement avec le fournisseur du réseau social pour certaines données traitées sur la plateforme, telles que les statistiques agrégées que nous obtenons grâce à votre activité sur nos pages, vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations ou exercer vos droits relatifs à la protection de la vie privée. Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre à toutes les demandes et que nous pourrons être amenés à vous orienter vers la plateforme concernée.
Nous pouvons modifier le présent Avis de confidentialité de temps à autre lorsque cela est jugé nécessaire. Vous trouverez toujours la version la plus récente de cet Avis de confidentialité sur notre site web.
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